Dealing With Difficult People

今天看完了这本书《Dealing With Difficult People》， 总共才六十几页，讲的是如何去和一些难相处的人相处。这本书讲的内容是比较有价值，不过似乎我的经验还太少，对里面的一些处理方式还理解得不是很透。只能将我理解的介绍一下：

该文章（与其说是书，我觉得更像是文章）把现实中难相处的人识别出十个种类：
1.The Tank（坦克车？？）：这类人重结果而不重过程，有时候态度过分强硬，甚至无情
2.The Sniper（狙击手）：这类人因某些原因不喜欢你，但是却不会在表面上表露出来，可能通过一些言语或怠慢的态度来对你的不满；这里面也还有分出一种是属于友好的friendly sniper，这种人不一定是非常憎恨你，只不过是心里觉得难受但是却装作很开心，总之这类人可概括为“表里不一”。
3.The Grenade（手雷）：这类人会在大家面前发脾气
4.The Know-It-All（无所不知先生）：知识渊博，可以跟你就一个问题发表几个小时的意见，但是对你的想法没有一点兴趣，完全不理会你的想法。
5.The Think-They-Know-It-All（以为自己无所不知）：喜欢发表长篇大论，但却往往不知道自己讲的是什么，最害怕别人以为他不知道。
6.The Yes Person（唯命是从）：对你所有的话都表示认同，所有的命令都接受，但是却往往不一定能够完成，这类人通常欠下一堆诺言(Over- commit to please)。
7.The Maybe Person（不确定先生）：这类人害怕做决定害怕负责任，往往选择逃避等问题的解决办法自己慢慢出来，结果往往会耽误了行动的时机。
8.The Nothing Person（沉默之人）：这类人从来不提供任何反馈信息给你，让你琢磨不了他到底想的是什么。
9.The No Person（全否定之人）：非常负面消极之人，让周围的人感到气馁
10.The Whiner（啜泣者）：认为所有事都是让人悲哀的，并且不停地向周围的人抱怨。

书中又分析，这十种不同的表现，其实都是源于人类的四个基本意图（和个人的自信程度、对事物的专注程度有关）：Get it right（使事情变得正确，容不下半点错误）; Get it done（使事情能够尽快完成）; Get along（使能够与周围的人相处下去，不产生矛盾）; Get appreciated（得到周围的人的尊重）， 如下图：

再把十种表现划分到这个图里面，我们就可以看到不同人出现这些不同类型的反应的根由：其实这四种意图并不是坏事，甚至是每个人或多或少都需要的，但是一旦有一其中一种得不到满足，而失去了平衡，超出了正常的范围，就会出现不同的防御性（defensive）的反应。对于这四种范畴的难相处的表现，我们也可以有相类似的一些技巧去化解，使得他们的情绪再次回到正常范围以内。多了解这些人内心的想法，并给予他们一些认同感，然后再使用不同的技巧来跟他们沟通，这些东西在书里面详细说，我理解得不是很透，就不一一细表了，有兴趣的大家可以去那个链接里下载来看看。

我的计划是先通过在平时的人际交往中，识别出这各种不同表现，然后再慢慢学习这本书里面所介绍的技巧。处理人际关系的能力对一个人的成功也是非常重要的。