摘自《Designing For The Digital Age》, Kim Goodwin  

工程师，产品经理和设计师常常会花费许多时间在思考产品完成的任务而忽视了用户使用的目的本身，明白角色的目标可以让你不必在无关的项上浪费时间。这就是为什么书中所讲的方法学叫做“目标指导的设计方法（Goal-Directed Design）”。有一个明确的目标可以对每一个步骤如对功能的优先级排列或决定什么信息需要强调和显示，都产生作用。  

将目标设定在合适的层次上需要一点技巧。太过有野心的目标使设计很难实现，但是如果不够野心的话又不会驱使你去延伸你的设计。有一个方法可以帮你选择在合适层次上的目标，就是对这些目标进行归类。 目标的归类 第一类，对于我们所有人都几乎会适用的一些基本人类目标（basic human goals），如要感到安全，要健康，要受到尊重，要感到舒适。知道这些目标并没有助于你如何设计一个好的email应用软件，因此也没有必要把它们明确地写出来。但是值得注意的是，如果有一些人对于其中的目标比其他人会更容易感到焦虑，可能你会希望把它列出来。比如，不熟悉技术的人会觉得在公众面前使用电脑会带来恐惧或者尴尬。在这种情况下，你可能希望将它写下来“避免尴尬”作为一个影响你设计的元素。   第二类是大多数人都会有的人生目标（life goals）：60岁退休，成为一个电影明星，大学毕业，竞赛拿冠军等。这一个层次的目标有一个很好的特点就是你很容易识别出它是不是跟你的产品或服务相关的，比如说一个财务软件可以帮你达到60岁退休的目标，但是不能帮你成为象棋冠军。通常在人物角色设计里并不需要一个人生目标级别的目标，一般来说最多一个也足够了。   绝大多数人物角色的目标应该属于第三类，在人生目标之下的层级，我们称为终极目标（End goals）：角色使用产品或服务可以完成的，或者至少部分完成的一种目标。比如拍摄出更好看的照片，完成一个销售指标等。每个人物角色典型地会有两到三个这样的目标。   一个好的End Goal通常是产品可以帮助人们完成某部分的工作，但是又没有完全取代人去完成的。比如一个帮人做自我管理的工具，它可以提供自我提醒，或者管理列表，但这些都需要人参与使用的。如果一个目标可以完全自己独立完成的话，那它很可能是跟一个任务或产品特性混淆了。  

要判断自己表达出来的是不是一个准确的目标，可以多问自己一个“为什么？”比如你的同事提出Ted的目标是“可以用声音指令控制驾驶方向”，你可以问，“为什么Ted想用声音指令来控制驾驶方向？”，同事答：“因为他不想在驾驶的时候要看屏幕”，然后当你问“为什么Ted不想看屏幕？”的时候，同事就会回答，“这样他可以将视线保持在马路上，从而避免车祸。”这样你就可以得到一个目标：“让Ted的注意力保持在马路上”是你的产品可以帮助做到的，但又不是完全由产品来完成的。   除了End Goal以外，通常还有一种很好的辅助性目标——体验目标（Experience Goals），这将会描述角色希望在使用产品或服务的时候得到什么样的感觉。这往往可以成为对视觉设计或工业设计的一种要求。比如一个银行的用户会希望感到他的钱是安全的，因此更适合于使用蓝白色调而不是橙色，粉红色。   **目标的描述方式

目标如果能以角色的语言描述得更简短精炼，会使它更有效和容易记忆。如果采访对象表达出一个很让人印象深刻的短语时，不妨引用他的话来添加到角色设定中。 使用动词开头，令它更像一个目标句。（如“避免麻烦”比“没有麻烦”看起来更像一个目标）。

尝试表达出角色在目标背后的希望、挫折、或者其他的情绪。（如“保持工作生活平衡”听起来太冷静客观，可以尝试用“享受私人生活”来表达目前的状态离平衡状态差太远的挫败感）。

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